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江苏徐州启动消费维权六大提升行动

2021-04-06 09:15:08来源:海外网
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为深化“七个一”消费维权新机制,主动融入“消费双循环”新发展格局,4月1日,江苏省徐州市启动消费维权“六大提升行动”,同步成立商贸流通企业服务质量提升共同联盟。这是徐州市市场监管局瞄准消费者所期所盼,营造安全放心消费环境,打造区域消费维权新高地的又一重要创新举措。

据介绍,消费维权“六大提升行动”力争到2022年底,实现消费维权工作在重点领域、重点环节上有新突破,推动消费生活品质高质量发展有新作为。“六大提升行动”涵盖了消费维权六个方面内容:

一是开展消费服务质量提升行动。以50家知名企业成立 “商贸企业服务质量提升共同联盟”为先导,新发展100家企业参与“七天无理由退货承诺”,推进“阳光价费”进景区,完善肉品监管“夜查+”联动执法机制,推动全市商业服务质量和诚信经营意识明显提升,服务消费环境明显改善。

二是开展消费服务创建提升行动。在今年底前,新培育省、市放心消费示范街区和品牌消费集聚区10家,培育创建省、市放心消费创建先进示范区域、行业、企业30家,在主城区建成50家餐饮质量安全创建示范店,评选10家星级企业消费维权服务站;完善“你点我检”食品快检体系建设,充分发挥行政监管、行业自律、社会监督为一体的消费维权服务网络体系作用,促进全市商贸流通企业全面落实主体责任。

三是开展消费纠纷处置效能提升行动。持续推进消费维权接处能力建设,确保“四个快(快受理,快分流,快处置,快回复)”、“四个第一(第一时间交办督办、第一时间赶赴现场、第一时间调查核实、第一时间反馈当事人)”的快速处置机制落到实处;完善在线消费纠纷解决机制,积极推进“淮海掌上315”客户端应用推广,强化平台异地消费纠纷调处功能,确保投诉举报处置率100%、办结率100%、投诉转案件率10%以上、热线电话一次性接通率90%以上、消费者满意率90%以上。

四是开展消费投诉公示提升行动。以消费投诉公示为主抓手,持续提升消费投诉公示工作规范化、科学化水平。要完善公示机制,拓宽公示渠道,开展公示主体约谈,强化社会组织、舆论和公众的监督作用,引导经营者加强自律,落实消费维权主体责任,构建消费维权的社会共治格局,努力营造安全放心的消费环境。

五是开展消费侵权案件查办质量提升行动。聚焦民生领域,坚持问题导向,针对重点产品、重点行业、重点领域开展精准抽检,今年计划抽检食品3.5万批次、抽检药品900批次;联合媒体开展“你点我查”活动,征集消费领域违法行为线索,确定重点检查领域,全面开展专项整治。

六是开展服务质量共治共享提升行动。加强淮海经济区10城市消费维权联盟的合作交流,积极构建“政府推动、市场牵头、部门协作、社会监督“四位一体”的消费维权共治共享格局;组建消保委专家委员会(52家成员单位),成立公益律师团(10名律师)、消费维权志愿者专家团(10名志愿者),尽快建成“专业素质高、维权能力强、处置效率高”多维度、立体化的消费维权组织架构。

江苏省市场监管局二级巡视员陈柯在参加启动仪式后表示,2020年徐州市局和消保委面对严重疫情影响,在全省率先创新“七个一”消费维权新机制,为提振消费信心、助力“六稳、六保”作出了积极贡献。今年徐州市局和消保委在巩固“七个一”成果的基础上,推出了消费维权“六大”提升行动,涵盖了消费维权的方方面面,体现了徐州市场监管部门站位高、思路新、内容全、举措实、热情高。希望通过落细落实消费维权“六大”提升行动,推动消费环境持续优化,助力供给侧、需求侧有效对接、双向增长,确保百姓买的舒心、吃的放心、玩的安心,让广大消费者拥有实实在在的获得感、幸福感。(张鸽)



责编:叶壮

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